博物馆迎“大考”

收获史上最“热”暑期

“嘟嘟嘟——”早上9点刚开馆,河南博物院预约室的电话就响个不停。“您好,能帮我预约明天的号吗?”“我约了后天上午的号,可以下午去参观吗?”……“暑期我们每天要接听400—600次的工作电话。”河南博物院一位工作人员告诉记者。

与“火辣”的天气一样,这个暑期,“博物馆热”持续升温。据国家文物局博物馆与社会文物司统计,截至今年8月底,全国6833家博物馆接待观众9.4亿人次,其中暑期2个月接待观众2.99亿人次,占比31.8%。同程旅行发布的《2024暑期旅游市场盘点报告》显示,暑期亲子游、研学游的火爆直接带动了博物馆的参观热度,整个暑期全国重点博物馆的人气一直“高热不退”。携程《2024暑期出游市场报告》数据显示,暑期国内博物馆的人次同比去年呈现两位数增长,博物馆门票预订量甚至一度超过主题乐园,跃居所有景区排行第一。很多热门场馆人气爆棚,热度不减,不少人“为了一座馆,奔赴一座城”,感受中华传统文化的深厚底蕴。

为充分发挥博物馆社会教育功能,更好地满足广大公众精神文化需求,7月1日,暑期第一天,国家文物局办公室就印发了《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》,从加强统筹部署、提升便利化水平、倡导文明观展、强化安全管理等方面,要求各馆结合实际,创新举措,提高观众参观便利化水平。在国家文物局指导下,各馆积极响应号召,结合实际,许多博物馆陆续取消“预约”机制,延长开放时间,举办丰富多彩的暑期文化活动,与相关部门联动、形成监管合力,营造良好的观展氛围。

博物馆迎“泼天流量”

多馆刷新历史纪录

“7月1日至8月31日,湖北省博物馆共接待海内外观众109万人次,比2023年同期增长12.7%,达到去年全年观众量的四分之一,是我馆历史上参观人数最高的暑期。”湖北省博物馆馆长张晓云说,8月接待观众56.5万人次,创建馆70余年来单月迎客最高纪录。

“今年暑期,安徽博物院迎来了73.32万人次观众,比去年同期增长22.01%,其中,8月11日单日参观量高达2.54万人次,直接刷新了安博68年的历史纪录。”安徽博物院院长雷修佛说。

7月至8月,79.8万人走进辽宁省博物馆,这一数字较去年同期增长64.2%,再次创下暑期观众人数新高。

扬州中国大运河博物馆迎来近87万人次观众,单日最高参观量达2.19万人次,创历史新高。

重庆红岩革命历史博物馆短短一个多月参观人数共突破152万。

三星堆博物馆暑期接待游客130余万人次。安保、检票、讲解员、志愿者等工作人员开足马力,全力做好公众服务。暑假期间,人工讲解、自助导览器、上线支持七种语言共九个版本的微信语音导览和MR眼镜共服务观众超100万人次。

长假期间,陕西历史博物馆共开放53天,累计接待国内外观众126.13万人次,其中,陕历博小寨馆接待观众67.88万人次,同比增长21.21%,日均接待观众约1.3万人次。

“河南博物院主展馆暑期观众参观总量近60万人。赏华夏古乐是参观我们院的‘标配’,整个假期华夏古乐演出场场爆火,共接待观众4万多人。”河南博物院有关负责人说,“我们的人工讲解也供不应求,平均下来每位讲解员每天要进行6个小时的人工讲解。为保障游客安全,主展馆平均每天巡逻次数高达10次,日均两万步不在话下”。

8月23日至26日,“第十届中国博物馆及相关产品与技术博览会”在呼和浩特举办,4天的展期迎来了35万余人次的观众参观,较上一届翻了近两番,创历史新高。第十届“博博会”小程序自20日开始至26日访问量约670万次,观展热度持续攀升,系列讲座一票难求;展期的第三天,呼和浩特霖雨不断,但来自全国各地和呼市的观众雨中排队的热情依旧不减。

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多馆暑期参观热度“爆表”,刷新博物馆建馆以来最高纪录!

博物馆“花式宠粉”

暑期文化服务加时加量加色

面对这“泼天的富贵”,博物馆如何接住?各馆开启“花式整活”。

上海博物馆“金字塔之巅:古埃及文明大展”7月19日正式向公众开放,这是有史以来全球最大规模、亚洲最高等级的古埃及文物出境展,也是中国官方博物馆首次与埃及政府合作,揭秘古埃及文明及其最新考古发现的重磅大展,让到馆观众直呼,“太有料了,几遍都看不够!”

在古埃及,猫神巴斯特被视为守护与灵性的象征,埃及人对猫神的崇拜超越了时空的界限,与现今人们对“喵星人”的喜爱不谋而合。上博配合此展览还策划了博物馆奇“喵”夜活动,200只精心打扮的宠物猫在主人的带领下齐聚“金字塔之巅”展,开启奇妙的观展之旅。同时,上博联合航司、酒店等打造“宠物友好型”航班、宾馆和“喵星人”参观博物馆的独特体验,放大重磅文博展览的溢出效应。

“各位好,在下李太白,我将带领各位畅游丝路。”这是成都金沙遗址博物馆配合“锦绣西域万里同风——新疆丝路文化特展”临展特别推出的沉浸式讲解项目。在这场特殊的导览旅途中,金沙遗址博物馆金牌讲解员扮演“诗仙”李白,自述其为寻找身世之谜,从大唐长安来到西域的故事。

由广西壮族自治区文化和旅游厅、广西壮族自治区民族宗教事务委员会联合主办,广西民族博物馆承办的“广西铸牢中华民族共同体意识历史文化展”自6月开展以来,观展人数不断增长。接下来还将赴梧州、柳州、桂林、玉林巡展。展览持续期间还将陆续开展“籽籽同心绘家园”观众互动、“拾遗千年解谜案”博物馆实景剧本体验等活动,以新内容、新互动、新形式讲好民族团结的故事,让各族群众领略中华文化的博大精深和丰富多彩。

这个暑期,安徽博物院策划推出了“七夕夜游博物馆·遇见阿芙洛狄忒”“寻找清风”2场主题夜场活动,《奥林匹斯的和鸣——东西方文明的音乐对话》管弦音乐会、寻找七仙女+古希腊爱神,“寻找清风”原创儿童音乐剧等,为公众带来多重惊喜。还推出了暑期艺术工坊、文博讲堂、《小水滴的奇妙之旅》儿童研学课程等形式各异的294场社教活动,总受众约101.8万人次。

此外,安博把文物与创意玩出了新高度。“一肚子墨水”文创饮料,灵感源自安徽文房四宝,7月上架以来销售突破1.2万瓶。瓶子背后还有“小机关”,撕开一张张贴纸,收获一个个关于墨的精彩小故事,简直是潮流与文化的完美碰撞。

湖北省博物馆最具特色的编钟乐舞每天安排了6场,共演出304场,场场接近爆满,上座率超95%,近12万人次聆听到来自曾侯乙时代的千古绝响。

为配合展览改陈,满足数字时代公众对博物馆服务的新需求,8月19日,首都博物馆AI智能导览(体验版)全新上线,AI讲解员、数智人“京慧”正式亮相。通过数字赋能,“京慧”集合了AI大模型、知识库、自然语言处理等能力,可以为观众提供贴心的个性化全能服务。

湖南博物馆打造“博物馆公园”,采用裸眼3D大屏,将古代文物以3D动画的形式生动再现,青铜器上的精美纹饰、陶俑的神态动作栩栩如生,让游客沉浸式了解、感受“汉生活”的魅力。

扬州中国大运河博物馆策划推出“水情教育:运河湿地画意美”“非遗脸谱传承国粹”等品牌活动、儿童剧《鸡毛信,快跑!》《新时尚“总动员”》等非遗展演、运博讲堂、研学空间、运河迷踪微研学等形式各异的社教活动共计1000余场,开展“奇妙考古记”“从‘广陵’至‘金陵’——扬州·南京‘双城记’”“‘运’育美好‘艺’起出发——中运博运河艺术研学营”等研学夏令营5场,暑期社教活动受众约16万人次。

取消预约、延时开放……

博物馆“各显神通”

2024年暑期,免除预约制在各地许多文博场馆推广开来,给游客带来了便利。但也有部分知名博物馆为了保证游客体验和文物安全,保留了预约制。

“故宫近年实施每日4万人次的预约限流接待措施。”故宫博物院数字与信息部主任苏怡说,为了应对客流高峰,给观众提供一个舒适良好的参观环境,故宫适当调整了暑期放票数量,每日上调大约25%。针对今年暑期未成年人客流量显著增长,未成年人团队数量激增、带队成年人数量配比不足、检票速度缓慢等问题,故宫开通“未成年人团队线上快速预约通道”,提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务;对于在线预约和支付存在困难的入境游散客,提供当日窗口补票服务。

陕西历史博物馆小寨馆执行提前半小时、延后半小时的延时开放政策,将参观量由1.2万人次调整为1.3万人次;举办“双向奔赴·共享中华文明”系列专题活动,为8435位中高考应届毕业生、743位现役及退役军人提供免费参观“唐代壁画珍品展”或团体免预约参观服务;秦汉馆举办“寻美之旅——秦汉有礼无障碍文化体验活动”,让特殊群体感受秦汉文化的魅力,体会陕历博的尊重和关爱。

2024年7月,针对暑期入馆人数增多和讲解需求提高的情况,山东博物馆发布公告,优化暑期开放服务举措,继续沿用网上预约参观机制,并同步实行直接刷身份证入馆,并且增加了入馆人数,全天可接纳27000人次。在第三方讲解方面,该馆禁止未经许可的讲解活动,但开放了讲解报备和审核。

“在正式取消预约前,辽博制定了针对性强、操作性强的服务预案。根据馆里实际客流,进行积极调控,既做到能进则进,又保证观展安全。”辽宁省博物馆馆长王筱雯说,正式取消预约后,辽博也没有“大门四开”,而是根据实时观众人流数量,积极进行人为干预、调整。另外,对少儿体验馆、辽博讲堂、文艺演出等空间小或座位有限的场所仍实施预约制。

为最大限度满足公众参观需求,重庆117家博物馆一律取消预约,热门场馆延长开放时间。

河南省文物局工作人员表示,在原有节假日免费开放的基础上,河南60余家博物馆在暑期推出延迟闭馆、周一不闭馆等举措。

广东省博物馆馆长肖海明说,暑期该馆每日入馆名额从日常最大承载量的1万人次提高至1.6万人次。同时,博物馆每天上午9时至9时30分时段实行免预约入馆,观众仅需刷身份证完成登记即可入馆参观;恢复周五夜间开放,每周五延时开放至20时30分,并额外增加3500个入馆名额。

为全力做好观众服务的每一个环节,暑期湖北省博物馆各一线部门坚守岗位,早到岗晚下班。安保人员不畏酷暑高温,确保观众与车辆的有序出入流通,暑期入馆车辆49615辆,日均936辆。提供大件行李免费寄存和转运38613件,人工讲解服务1931批次,四种自助语音导览使用10万余部,接听咨询电话34315次,发放宣传资料18.7万份。规范团队研学管理,登记发放公共服务证14150张。

“为了更好满足无法亲临博物馆的观众需求,近年来,陕历博采取了线上展览、虚拟导览等多种措施,让公众能够多渠道感受博物馆文化。”陕西历史博物馆馆长侯宁彬说,近日该馆与全国其他13家博物馆一起入驻了数字文博大平台“山海”App,希望通过数字文博大平台,使公众即便未能亲临博物馆,也能在线上“逛”博物馆。

随着中国的免签“朋友圈”扩容,秦始皇帝陵博物院向接待境外旅游服务的近40家旅行社开通订票功能,同时,针对入境人员消费支付不便等问题,建设了“境外融合服务平台”,实现境外游客在线票务预订,并可使用本国货币实时结算支付。目前平台支持24种语言、29种货币、39个国家和地区的门票预约服务。该平台自3月20日运行以来,已接受境外游客门票预订26719张,同时还带动了机票、高铁、酒店等关联订单超10万个,有效提升了外籍入境游客参观博物馆的便利性。

部门联动聚合力

全链条打击“黄牛”

据报道,2024年暑期旅游高峰时段,每天约160万人在抢中国国家博物馆的2.6万张门票,70万—80万人在抢陕西历史博物馆的1.2万张门票,250多万人在抢故宫博物院的4万张门票……巨大的供需失衡,吸引了众多“黄牛”聚集。

为有效净化首都旅游市场秩序,北京警方依托夏季治安打击整治行动,组织相关警种及东城、海淀、天安门等公安分局成立工作专班,暑期以来共刑事拘留62人、行政拘留117人,有力地维护了观众正常预约和博物馆的正常参观秩序。

中国国家博物馆近期通过实行退票不回池、封禁虚拟号段及高频访问IP等手段,配合北京警方严厉打击“黄牛”倒票行为,取得比较显著成效。据介绍,国博目前实施每日17时按比例放出未来7日内每个参观日的预约量,退票不回池的预约规则,避免“黄牛”通过技术手段秒退秒抢;同时加强身份信息核验,杜绝人证不符现象。技术方面,通过封禁170、171等虚拟号段、优化人机验证等措施,增加“黄牛”抢票难度和成本;对下单行为风险、履约行为风险、访问频次风险以及证件绑定风险等实时动态调整风控规则。暑期以来,国博已封禁42.5万个风险账户,封禁高频访问IP165.7万个。针对部分互联网平台存在的非法售卖代抢门票等现象,国博积极采取法律手段,要求互联网平台下架相关违规链接,删除相关信息;与北京市公安局建立沟通机制,开展技术交流和信息交换,配合警方严厉打击“黄牛”。

故宫博物院采用技防加人防相结合的方式,应对机器抢票刷票行为。苏怡说,每晚20时开始放票后,采取人工方式缓慢释放票额。分批放票,可以在初期分辨识别出机器刷票等行为,第一时间进行封管,提升观众购票成功率。目前故宫使用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段,以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别,给出判断结果。

在今年夏季治安打击整治行动期间,江苏公安针对文博场馆、演唱会票务市场“黄牛”倒票、假票诈骗、滋事扰序等违法犯罪行为,抓获违法犯罪嫌疑人103名。

多家博物馆发布声明并报警打击黄牛。三星堆博物馆敦促各OTA平台及时下架不符合购票规定的各类旅游产品;成都博物馆针对第三方OTA平台和“黄牛党”恶意倒票等涉嫌违法行为,已作报警处理,公安机关已启动立案侦查,后续将与公安机关联合对其进行严厉打击。

同时,在四川省成都市文广旅局的统一部署和领导下,市文广旅局市场处和博物馆处组织成都博物馆等5家市属博物馆,约谈了携程、美团、去哪儿网等第三方OTA平台,要求其下架未经授权的相关商品,同时加强对平台商家上架商品的审核,更好地维护文旅市场秩序。

四川省德阳市、广汉市两级公安机关,聚焦“三星堆博物馆”等旅游景点“黄牛”非法抢票、囤票等违法犯罪行为,开展联合集中收网行动,成功侦破“5·14非法获取计算机信息系统数据案”,全链条打击3个利用外挂程序抢购三星堆门票的犯罪团伙和1个抢票外挂制作团伙,抓获团伙人员34名,并依法对组织者、开发者、代理等涉案人员采取刑事强制措施。

“博物馆热”的兴起,对于新一代文博人来说,既是机遇,也是挑战。如何在满足大众需求与保持专业性之间找到平衡,仍需行业持续关注和探索。

记者注意到,日前国家文物局公布了2024年度国家文物政策理论研究课题,“‘文博热’可持续发展的内在机制和路径研究”已成功立项,期待在国家文物局的指导下,相关课题组能找到破解“文博热”的金钥匙。

来源:中国文物报

采写:何薇